Travel Planner – MG Voyages

1️⃣ Identité de l’entreprise

Nom commercial : MG Voyages

Adresse : 5 boulevard du Polygone, 13008 Marseille

Contact : contact@mg-voyages.com | 06.69.08.61.20

SIREN : 877967745

2️⃣ Objet des prestations

MG Voyages propose des services de planification et d’organisation de voyages personnalisés, incluant :

• Création d’itinéraires simples ou complets

• Conseils personnalisés sur les activités, hébergements et transports

• Fourniture de documents et carnets de voyage

⚠️ Les prestations ne comprennent pas la réservation ou l’achat de billets, hôtels ou activités, qui restent sous la responsabilité du client ainsi que la vérification des documents nécessaires (passeport, visa, assurances…)

MG Voyages n’est pas une agence de voyage et ne procède à aucune réservation pour le compte du client.

MG Voyages ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un refus d’embarquement, d’un changement de prestataire ou de toute modification indépendante de sa volonté.

3️⃣ Délai de réalisation

Le délai de réalisation commence à la réception complète du questionnaire client, de toutes les informations nécessaires ainsi qu'après la réception du paiement (total ou acompte selon accord).

MG Voyages ne peut garantir la livraison d'un itinéraire complet sans réception de celles-ci.

Formules standard :

Essentiel, Escapade et Road Trip (jusqu'à 15 jours) : de 5 à 15 jours ouvrés

Forfaits Grand Voyage (au-delà de 15 jours) et Événementiel : délai proportionnel au nombre de jours supplémentaires. Le délai de réalisation dépend de la complexité de l'événement et sera précisé dans le devis. Toute demande urgente fera l'objet d'un supplément Express de 30 % du montant total si applicable.

Option Express :

Applicable sur les forfaits standards afin de les obtenir en moins de 72 heures (jours ouvrés selon disponibilité)

Option VIP

L’option VIP démarre le jour du départ et se termine le dernier jour du séjour réservé.

Inclut un accompagnement prioritaire pendant la durée du voyage :

réponses rapides, aide en cas d’imprévu, ajustements légers.

Les ajustements légers n'incluent pas une refonte complète de l'itinéraire.

Ordre de traitement des demandes

Les demandes sont traitées en tenant compte de la date de départ du voyage, de la complexité du projet et de la charge de travail en cours.

Les voyageurs dont la date de départ est la plus proche peuvent être priorisés, y compris si la demande a été effectuée après une autre demande concernant un départ plus éloigné.

Cette organisation permet de garantir la qualité du travail rendu et le respect des délais annoncés.

Toute demande nécessitant un traitement accéléré peut faire l'objet d'une option Express ou d'un ajustement de délai communiqué au client.

Délai avant départ

Sous réserve de la réception complète des informations nécessaires à la réalisation du projet, MG Voyages s'engage à transmettre l'itinéraire final dans les délais suivants avant la date de départ du voyage:

• Forfait Itinéraire Essentiel : au plus tard 5 jours avant la date de départ

• Forfait Escapade Personnalisée : au plus tard 10 jours avant la date de départ

• Forfait Road Trip & Séjour Itinérant : au plus tard 15 jours avant la date de départ

• Forfait Grand Voyage : au plus tard 21 jours avant la date de départ

Ces délais sont indicatifs et peuvent être ajustés en fonction de la complexité du projet, des échanges avec le client ou de toute modification demandée en cours de réalisation.

En cas de réception tardive des éléments fournis par le client ou de demande de modifications substancielles, MG Voyages se réserve le droit d'ajuster le délai de livraison initialement annoncé.

Les délais de réalisation correspondent au temps de travail estimé, tandis que les délais avant départ garantissent la remise de l'itinéraire final avant la date de voyage.

Les délais de livraison indiqués correspondent à la transmission de l'itinéraire final avant la date de départ et ne constituent pas un engagement sur la durée ou le calendrier interne de réalisation du projet.

4️⃣ Prestations, Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros et sont hors TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Modalités de paiement : virement bancaire, PayPal, carte bancaire

Paiement : le paiement est exigible à compter de la signature du devis par le client.

Sauf mention contraire indiqué sur le devis, le règlement doit intervenir dans un délai de 7 jours calendaires suivant la signature du devis.

La prestation débute uniquement après réception du paiement, sauf accord écrit contraire.

Les forfaits MG Voyages sont proposés “à partir de”, ce qui signifie que le tarif final peut évoluer selon :

la complexité du voyage,

le nombre d’étapes,

le niveau de personnalisation demandé,

le temps de travail estimé,

les demandes spécifiques hors forfait.

Le tarif final est communiqué au client avant le début de la prestation via devis.

Forfait 1 — Essentiel (1 à 3 jours)

À partir de 50 €

Forfait 2 — Escapade (3 à 5 jours)

À partir de 125 €

Forfait 3 — Road Trip (6 à 15 jours)

À partir de 250 €

Forfait 4 — Grand Voyage (16 à 30 jours)

À partir de 400€

Forfait 5 — Événementiel

Sur devis

Option Express :

+30 % appliqué sur le montant final de la prestation. Non remboursable une fois la commande confirmée.

Option VIP :

+30% appliqué sur le montant final de la prestation.

Carte cadeau :

La carte cadeau est nominative et valable 12 mois à compter de la date d'achat.

Elle peut être utilisée pour participer à une formule existante ou opter pour une formule complète au choix du bénéficiaire.

La carte cadeau n'est pas remboursable et ne peut être échangée contre de l'argent.

Aucun montant minimum ou maximum n'est requis.

Pour l'utilisation, le bénéficiaire devra indiquer le code unique transmis dans la carte cadeau afin d'en déduire le montant lors du choix de la formule.

La carte cadeau est valable sur les prestations MG Voyages et ne couvre pas les frais de réservation ou d'achat effectués par le client auprès de prestataires tiers.

Carte de Fidélité :

Récompenses automatiques :

Après 2 forfaits achetés : –5% sur le forfait suivant

Après 5 forfaits : –10% sur le forfait suivant

Après 9 forfaits : –15% sur le forfait suivant

Réductions valables 36 mois, non cumulables et non transférables.

Parrainage :

Pour le filleul :

–10% sur son premier séjour

Pour le parrain :

Au choix :

–10% sur son prochain séjour ou option VIP offerte

Valables une fois que le séjour du filleul a débuté.

Parrainages illimités.

Avantages cumulables sur un même séjour.

Retouches :

Le nombre de retouches incluses est précisé dans le devis. Toute demande supplémentaire fera l'objet d'une facturation complémentaire.

Paiement en plusieurs fois

En cas de paiement échelonné, un acompte minimum de 30 % du montant total est exigé à la signature du devis.

Le solde est payable selon les modalités définies sur la facture.

Le début de la prestation est conditionné à la réception de l'acompte.

5️⃣ Conditions d’annulation, remboursement et satisfaction

Début de la prestation

La prestation de planification et de conception d'itinéraire débute à compter de la validation du devis et de la réception du paiement ou de l'acompte, indépendamment de la date effective de départ du voyage.

Toute annulation du voyage par le client, quelle qu'en soit la date ou la raison, n'entraîne aucun remboursement des sommes versées dès lors que la prestation a été contractuellement engagée.

Un report ou un avoir pourra être proposé à titre commercial, sans que cela ne constitue une obligation pour MG Voyages.

Paiement intégral obligatoire : le paiement de la prestation reste dû dès lors que les services commandés (création d'itinéraire, conseils et documents personnalisés) ont été réalisés conformément au devis, indépendamment de l'expérience vécue lors du voyage, laquelle dépend de prestataires tiers.

L’acompte versé est non remboursable dès le début de la prestation.

Les prestations non débutées peuvent être reportées à une date convenue entre le client et MG Voyages sous conditions (indiquées dans le devis).

6️⃣ Responsabilité

MG Voyages fournit des conseils personnalisés pour aider le client à organiser son voyage.

MG Voyages ne peut être tenue responsable :

des éventuels problèmes lors des réservations faites par le client,

des modifications dues aux compagnies aériennes, hôtels ou prestataires externes,

des conditions météorologiques, grèves, retards, accidents, ou imprévus,

de tout changement de formalités d’entrée dans le pays.

MG Voyages agit en tant que conseillère et créatrice d’itinéraires, pas en tant qu’agence de voyage.

7️⃣ Propriété intellectuelle

Les documents, carnets de voyage et itinéraires fournis restent la propriété intellectuelle de MG Voyages.

Il est interdit de copier ou distribuer ces documents sans autorisation écrite.

8️⃣ Protection des données personnelles

Les informations collectées (nom, email, préférences, etc.) servent uniquement à la prestation de services.

Les données sont conservées de manière sécurisée et peuvent être supprimées à la demande du client, conformément au RGPD.

9️⃣ Acceptation des CGV

La validation d’un devis, d’un forfait ou d’un paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Date et signature peuvent être apposées sur le document PDF envoyé au client.